Правила оплаты, подписки и возврата

1. Способы оплаты

1.1. Оплата может приниматься на сайте и/или в связанных интерфейсах сервиса через T-Bank либо иного подключённого платёжного провайдера, который показывается пользователю в момент оформления платежа.

1.2. Для оплаты пользователь может быть перенаправлен на защищённую страницу платёжного провайдера либо оплачивать доступ внутри интерфейса сервиса предусмотренным способом.

2. Бесплатный период

2.1. Если для тарифа предусмотрен бесплатный период, его длительность и момент начала платного периода раскрываются пользователю до активации.

2.2. В течение бесплатного периода пользователь вправе отказаться от дальнейшего платного доступа до момента первого списания.

3. Подписка и автопродление

3.1. Платный доступ может оформляться как подписка с периодическим автопродлением.

3.2. Перед первой оплатой пользователь получает информацию о сумме, периоде, дате или условии следующего списания и подтверждает согласие с автопродлением, если оно включается.

3.3. Пользователь вправе отказаться от будущего автопродления до даты следующего списания через доступный интерфейс сервиса, по ссылке управления подпиской или по обращению в поддержку.

4. Когда и как происходит списание

4.1. Списание за первый платный период происходит при оформлении оплаты либо сразу после завершения бесплатного периода, если пользователь согласился на платное продолжение и рекуррент.

4.2. Каждое следующее списание производится по графику подписки, если пользователь заранее не отключил автопродление.

4.3. Если платёж не прошёл, сервис вправе повторить попытку в разумных пределах, предварительно уведомив пользователя или предоставив ему возможность обновить способ оплаты.

5. Возврат средств

5.1. Пользователь может обратиться за возвратом на [email protected] с указанием email/телефона, даты списания, суммы и обстоятельств обращения.

5.2. Возврат производится полностью или частично, если:

• произошло двойное или ошибочное списание;
• списание было несанкционированным или технически неверным;
• сервис не предоставил оплаченный доступ по вине исполнителя;
• такой возврат требуется законодательством РФ или признан обоснованным по результатам рассмотрения обращения.

5.3. Для цифрового сервиса с периодическим доступом размер возврата может зависеть от уже использованного периода и фактически оказанного доступа. Исполнитель вправе удержать разумную стоимость уже оказанных услуг и понесённых расходов в пределах, допускаемых законом.

6. Отказ от дальнейшей подписки

6.1. Отмена автопродления прекращает только будущие списания. Уже оплаченный период, как правило, продолжает действовать до своей даты окончания.

6.2. После отмены пользователь не должен ожидать новых списаний, если отмена была совершена до установленного дедлайна. Если после своевременной отмены списание всё же произошло, пользователь вправе немедленно обратиться за проверкой и возвратом.

7. Чеки и 54-ФЗ

7.1. При приёме оплаты пользователю может потребоваться указать email и/или номер телефона для направления электронного кассового чека в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.2. Если для оплаты и возврата используется онлайн-касса или оператор фискальных данных, чек/чек возврата направляется на указанный пользователем контакт.

8. Сроки рассмотрения обращений

8.1. Мы стараемся подтвердить получение обращения по оплате или возврату в течение 1 рабочего дня и рассмотреть его по существу в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней, если более короткий срок не требуется законодательством или правилами платёжного провайдера.

8.2. Для ускорения проверки приложите дату платежа, сумму, используемый email/телефон и краткое описание проблемы.