Płatności, subskrypcje i zwroty
Ta strona wyjaśnia, jak NapCoach AI obsługuje finalizację zakupu, bezpłatne okresy próbne, odnawialne subskrypcje, anulowanie, zwroty, spory dotyczące rozliczeń oraz pomoc związaną z potwierdzeniami zakupu.
1. Finalizacja zakupu
Zakupy na iOS są przetwarzane przez Apple za pośrednictwem App Store, a zakupy na Androidzie są przetwarzane przez Google za pośrednictwem Google Play. Zakupy na stronie internetowej oraz związane z Telegramem mogą być przetwarzane przez Stripe lub innego dostawcę wskazanego przy finalizacji zakupu.
Możemy poprosić cię o adres e-mail do potwierdzenia zakupu, abyśmy mogli wysyłać powiadomienia rozliczeniowe, prowadzić dalszą korespondencję w ramach wsparcia oraz przekazywać zapisy transakcji.
2. Bezpłatne okresy próbne
Jeśli oferowany jest bezpłatny okres próbny, długość okresu próbnego oraz data lub warunek pierwszego płatnego obciążenia są wyświetlane przed rozpoczęciem okresu próbnego.
Możesz anulować przed pierwszym płatnym odnowieniem, jeśli nie chcesz, aby subskrypcja przekształciła się w plan płatny.
3. Odnawialne subskrypcje
Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane przed kolejną datą rozliczenia. Kwota odnowienia oraz częstotliwość są wyświetlane przy finalizacji zakupu lub w procesie zarządzania subskrypcją.
Jeśli płatność się nie powiedzie, możemy ponowić obciążenie w rozsądnym okresie lub poprosić cię o zaktualizowanie metody płatności.
4. Anulowanie
W przypadku subskrypcji App Store anuluj ją w ustawieniach subskrypcji Apple. W przypadku subskrypcji Google Play anuluj ją w zarządzaniu subskrypcjami w Google Play. W przypadku subskrypcji na stronie internetowej lub związanej z Telegramem użyj opcji udostępnionych w tym procesie finalizacji zakupu lub skontaktuj się ze wsparciem NapCoach.
Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia. O ile prawo nie wymaga inaczej, bieżący opłacony okres pozostaje aktywny do momentu jego wygaśnięcia.
5. Polityka zwrotów
Apple kontroluje zwroty za zakupy w App Store; składaj takie wnioski za pośrednictwem usługi Apple „Zgłoś problem” lub innego kanału Apple dostępnego w twoim kraju. Google kontroluje zwroty za zakupy w Google Play; składaj takie wnioski za pośrednictwem Google Play zgodnie z polityką zwrotów Google.
W przypadku zakupów na stronie internetowej oraz związanych z Telegramem rozpatrujemy wnioski o zwrot w dobrej wierze. Pełne lub częściowe zwroty są zazwyczaj dostępne w przypadku podwójnych obciążeń, nieautoryzowanych obciążeń, oczywistych technicznych błędów rozliczeniowych lub przypadków, gdy płatny dostęp nie został dostarczony z naszej winy.
W przypadku subskrypcji cyfrowych zakończone lub częściowo wykorzystane okresy rozliczeniowe zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo lub zatwierdzone przez dostawcę płatności.
6. Jak poprosić o pomoc
Napisz na mail@nap.coach, podając datę obciążenia, kwotę, adres e-mail do potwierdzenia zakupu oraz krótki opis problemu. W przypadku zakupów w sklepie dołącz potwierdzenie zakupu Apple lub Google; wsparcie może pomóc w rozwiązywaniu problemów z dostępem, ale nie może anulować subskrypcji ani zlecić zwrotu w sklepie.