Zahlungen, Abonnements und Erstattungen
Diese Seite erklärt, wie NapCoach AI die Kaufabwicklung, kostenlose Testzeiträume, wiederkehrende Abonnements, Kündigung, Erstattungen, Abrechnungsstreitigkeiten und Support im Zusammenhang mit Belegen handhabt.
1. Kaufabwicklung
iOS-Käufe werden von Apple über den App Store verarbeitet, und Android-Käufe werden von Google über Google Play verarbeitet. Website- und Telegram-bezogene Käufe können über Stripe oder einen anderen beim Checkout angezeigten Anbieter verarbeitet werden.
Wir können Sie um eine E-Mail-Adresse für Belege bitten, damit wir Ihnen Abrechnungsmitteilungen, Nachverfolgungen durch den Support und Transaktionsnachweise senden können.
2. Kostenlose Testzeiträume
Wenn ein kostenloser Testzeitraum angeboten wird, werden die Dauer des Testzeitraums und das Datum oder die Bedingung der ersten kostenpflichtigen Abbuchung angezeigt, bevor Sie den Testzeitraum starten.
Sie können vor der ersten kostenpflichtigen Verlängerung kündigen, wenn Sie nicht möchten, dass das Abonnement in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt wird.
3. Wiederkehrende Abonnements
Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt werden. Der Verlängerungsbetrag und das Intervall werden beim Checkout oder im Ablauf zur Verwaltung des Abonnements angezeigt.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können wir die Abbuchung innerhalb eines angemessenen Zeitraums erneut versuchen oder Sie auffordern, die Zahlungsmethode zu aktualisieren.
4. Kündigung
Bei einem App Store-Abonnement kündigen Sie über Ihre Apple-Abonnement-Einstellungen. Bei einem Google Play-Abonnement kündigen Sie über die Abonnementverwaltung von Google Play. Bei einem Website- oder Telegram-bezogenen Abonnement verwenden Sie die in diesem Checkout-Ablauf bereitgestellten Optionen oder kontaktieren Sie den NapCoach-Support.
Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungen beendet. Sofern nicht anderweitig gesetzlich vorgeschrieben, bleibt der aktuelle bezahlte Zeitraum bis zu seinem Ablauf aktiv.
5. Erstattungsrichtlinie
Apple entscheidet über Erstattungen für App Store-Käufe; reichen Sie diese Anträge über Apples Dienst „Problem melden“ oder über einen anderen in Ihrem Land verfügbaren Apple-Kanal ein. Google entscheidet über Erstattungen für Google Play-Käufe; reichen Sie diese Anträge über Google Play gemäß der Erstattungsrichtlinie von Google ein.
Bei Website- und Telegram-bezogenen Käufen prüfen wir Erstattungsanträge nach Treu und Glauben. Vollständige oder teilweise Erstattungen sind in der Regel bei doppelten Abbuchungen, nicht autorisierten Abbuchungen, eindeutigen technischen Abrechnungsfehlern oder in Fällen verfügbar, in denen der bezahlte Zugang aufgrund unseres Verschuldens nicht bereitgestellt wurde.
Bei digitalen Abonnements sind abgeschlossene oder teilweise genutzte Abrechnungszeiträume in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder vom Zahlungsanbieter genehmigt wird.
6. So können Sie Hilfe anfordern
Senden Sie eine E-Mail an mail@nap.coach und geben Sie das Abbuchungsdatum, den Betrag, die E-Mail-Adresse für Belege und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei Käufen über Stores fügen Sie den Beleg von Apple oder Google bei; der Support kann bei der Fehlerbehebung des Zugangs helfen, kann jedoch weder kündigen noch die Erstattung des Stores veranlassen.