Paiements, abonnements et remboursements
Cette page explique comment NapCoach AI gère le paiement, les essais gratuits, les abonnements récurrents, l’annulation, les remboursements, les contestations de facturation et l’assistance relative aux reçus.
1. Paiement
Les achats iOS sont traités par Apple via l’App Store, et les achats Android sont traités par Google via Google Play. Les achats sur le site web et les achats liés à Telegram peuvent être traités via Stripe ou un autre prestataire affiché au moment du paiement.
Nous pouvons vous demander une adresse e-mail pour le reçu afin de pouvoir envoyer des notifications de facturation, assurer le suivi du support et transmettre l’historique des transactions.
2. Essais gratuits
Si un essai gratuit est proposé, la durée de l’essai et la date ou la condition du premier prélèvement payant sont indiquées avant que vous ne commenciez l’essai.
Vous pouvez annuler avant le premier renouvellement payant si vous ne souhaitez pas que l’abonnement soit converti en formule payante.
3. Abonnements récurrents
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation. Le montant et la périodicité du renouvellement sont indiqués lors du paiement ou dans le parcours de gestion de l’abonnement.
Si un paiement échoue, nous pouvons réessayer le prélèvement dans un délai raisonnable ou vous demander de mettre à jour le moyen de paiement.
4. Annulation
Pour un abonnement App Store, annulez via vos réglages d’abonnements Apple. Pour un abonnement Google Play, annulez via la gestion des abonnements Google Play. Pour un abonnement sur le site web ou lié à Telegram, utilisez les contrôles fournis dans ce parcours de paiement ou contactez le support NapCoach.
L’annulation met fin aux renouvellements futurs. Sauf exigence contraire de la loi, la période payée en cours reste active jusqu’à son expiration.
5. Politique de remboursement
Apple contrôle les remboursements pour les achats App Store ; soumettez ces demandes via le service « Signaler un problème » d’Apple ou un autre canal Apple disponible dans votre pays. Google contrôle les remboursements pour les achats Google Play ; soumettez ces demandes via Google Play conformément à la politique de remboursement de Google.
Pour les achats sur le site web et les achats liés à Telegram, nous examinons les demandes de remboursement de bonne foi. Les remboursements intégraux ou partiels sont généralement disponibles en cas de prélèvements en double, de prélèvements non autorisés, d’erreurs techniques manifestes de facturation, ou dans les cas où l’accès payant n’a pas été fourni du fait de notre faute.
Pour les abonnements numériques, les périodes de facturation achevées ou partiellement utilisées sont généralement non remboursables sauf si la loi l’exige ou si le prestataire de paiement l’approuve.
6. Comment demander de l’aide
Envoyez un e-mail à mail@nap.coach en indiquant la date du prélèvement, le montant, l’e-mail du reçu et une brève description du problème. Pour les achats sur les boutiques, joignez le reçu Apple ou Google ; le support peut aider à résoudre les problèmes d’accès, mais ne peut pas annuler l’abonnement ni effectuer le remboursement via le store concerné.